契約者様から火災保険の請求

玄関のフローリングに物を落として傷がついた。完全に修復するには構造上のこともあり、フローリングを広範囲に張り替えが必要と業者から見積もりが提示されたとの受付をしましたが、部分修復しか保険としての対応が出来ないことを契約者様にご説明を行う。契約者様としては完全に修復したい気持ちがあり苦情となる。

契約者様には約款に記載の保険金支払い内容の「保険の対象が有する損傷または、低下を伴わない損害に対しては保険金をお支払いしません」等の内容をご説明し、一部修復の費用について保険金をお支払いすることでご了解を得ました。

２０２５年８月　　６０代　男性

コメント　　この度の玄関損害につきましては心よりお見舞い申し上げます。お客様のご要望に１００％の回答ができないこともございます。その場合には、損害サービス課とご請求内容を確認・検討をお行い早期に適切な回答が出来るように引き続き心掛けてまいります。

お叱りの言葉をいただきました