お客様本位の業務運営方針（FD宣言）

弊社はお客様本位の業務運営方針を定め1年間取り組みます。金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」を基に策定しています。（参考：金融庁　顧客本位の業務運営に関する原則）

宣言1

お一人お一人のお客様の取り巻く環境を理解し、品質向上を計画的に行いお客まの利益を第一に捉え質の高いサービスと重要な情報を分かりやすく提供いたします。
お客様に十分にご意向を確認し最善の保険をご提案をします。ご契約頂いた際には早期に保険証券がお手元に届くようにします。
弊社は早期の契約手続きを行いお客様に安心して頂けるよう全種目早期継続に取り組みます。
KPI：早期更改率　80％目標（満期28日前手続き全種目）【原則②】【原則⑥】を採用

宣言2

お客様に丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。弊社がお客様に必要と思われる情報を提供し、お客様自身に判断していただくよう心掛けます。
東南海地震の発生が懸念されています。地震保険未付保のお客様に地震のリスクを改めてご説明し地震保険の必要性をご案内します。新規のお客様にも同様の対応を行います。
KPI：地震保険付帯率　85％目標　【原則⑤】を採用

宣言3

お客様との対応履歴を適切に運用し、お客様の声を多く集め必要に応じて発生原因究明や再発防止策策定の取組を行い業務品質向上に努めます。
お客様からの様々な申し出を真摯に受け止め、社員全員で共有し改善策を構築します。
社員全員が意識的にお客様の声を集め会議で内容を確認し、発生原因究明や再発防止策の取組を行います。その後の検証も行い業務品質向上を行います。
KIP：お客様の声　2件（毎月）　ヒヤリハット2件（毎月）【原則②】を採用